Customer Service Journey | elanfactor

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    Iniciativa

    Los colaboradores que se apoyan mucho en sus supervisores para tomar decisiones o resolver problemas son mucho menos útiles y productivos y consumen mucho del valioso tiempo de sus supervisores. Los mejores colaboradores se autodirigen, usan su ingenio y se mantienen motivados, enfocados, organizados, y afrontan los retos sin necesidad de demasiada orientación o permiso.

    En esta sesión trabajaremos:

    • Considerar por qué el autoliderazgo en el trabajo es más necesaria que nunca.
    • Explorar por qué a menudo buscamos soluciones y respuestas de otros, en lugar de generarlas nosotros mismos.
    • Pensar en cómo trabajar más sabiamente sacando tiempo para la reflexión, haciendo las preguntas adecuadas, considerando las necesidades más amplias del equipo y de la organización, y aprovechando al máximo el feedback.
    • Practicar pensando por adelantado en lo que nos gustaría hacer en el futuro y en lo que deberíamos hacer para llegar allí.
    «Haz lo que puedas, con lo que tengas, dónde estés.»
    Theodore Roosevelt
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    Juego

    Con demasiada frecuencia pensamos en el juego como algo reservado para los niños, o peor aún, para los perezosos, ociosos e irresponsables. Pero el juego es un asunto serio. Nos ayuda a conectarnos de una manera auténtica, a recuperarnos de situaciones de alto estrés, a disfrutar más de nuestro trabajo y a seguir sintiendo curiosidad por el mundo que nos rodea.

    En esta sesión trabajaremos:

    • Examinar el papel del juego para ayudarnos a prepararnos para los nuevos desafíos.
    • Explorar cómo podemos utilizar el juego para conectarnos mejor con nuestros colegas, clientes y clientes.
    • Aprender sobre el papel del humor en la creación de relaciones y en la resolución de conflictos.
    • Practicar el juego para generar nuevas ideas y soluciones a problemas apremiantes.
    “Algún día serás lo suficientemente mayor para empezar a leer cuentos de hadas de nuevo.”
    C. S. Lewis
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    Confianza

    Grandes ideas y proyectos mueren por ninguna otra razón más que la falta de atrevimiento. De hecho, las investigaciones demuestran que tener el nivel adecuado de confianza nos hace más agradables, productivos, influyentes y, en última instancia, exitosos. Es por eso que casi la mitad de los empleadores dicen que buscan confianza cuando contratan.

    En esta sesión trabajaremos:

    • Dialogar sobre las ventajas y beneficios de sentirse confiado y parecer confiado en el trabajo y en la vida.
    • Aprender a reconocer las «voces internas” de nuestro diálogo interior que guían nuestros pensamientos y practicar cómo canalizarlas en un discurso interior positivo, alentador y útil.
    • Prepararse para responder con confianza a las dificultades y contratiempos.
    • Aprender técnicas para reconocer y evitar el autosabotaje.
    “Lo poco que se puede hacer bajo el espíritu del miedo.»
    Florence Nightingale
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    Autoconsciencia

    La autoconsciencia es la base de la inteligencia emocional, sin embargo, los estudios muestran que aunque la mayoría de nosotros pensamos que nos entendemos a nosotros mismos, tenemos poca idea de cómo nos ven los demás. Esta brecha alarmante conduce a malentendidos, un pobre trabajo en equipo, el aumento de conflictos, mala toma de decisiones y falta de dirección.

    En esta sesión trabajaremos:

    • Considerar cómo nuestra imagen de nosotros mismos puede diferir de cómo nos ven los demás.
    • Hacer un balance de nuestras propias actitudes y creencias inconscientes.
    • Aprender a reconocer algunas barreras comunes a la autoconsciencia, incluyendo la proyección, la transferencia y la resistencia.
    • Aprender técnicas de»autodominio» para empezar a comprender las creencias ocultas que se esconden detrás de nuestros sentimientos y comportamientos cotidianos.
    “Lo más grande en el mundo es saber cómo pertenecer a uno mismo.”
    Michel de Montaigne
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    Empatía

    Sentir y demostrar empatía está ligado a un mejor rendimiento en el trabajo y, sobre todo, un mejor liderazgo. La empatía también es crucial para el servicio al cliente – la investigación muestra que por cada punto de aumento de la empatía percibida por el cliente, una organización experimenta un aumento del 16,4% en los beneficios financieros.

    En esta sesión trabajaremos:

    • Explorar cómo utilizar la empatía para mejorar nuestras relaciones de trabajo, desde clientes a colegas.
    • Considerar el uso de la empatía en el diseño de productos y soluciones que funcionen bien para otras personas.
    • Practicar el uso de la empatía para influir y persuadir. Practicar el uso de la empatía como una forma de construir relaciones significativas y superar conflictos.
    “No hagas a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti, podrían tener gustos diferentes.”
    George Bernard Shaw
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    Elocuencia

    Aunque muchos de nosotros le tememos más que a la muerte, saber hablar en público frente a grupos pequeños o grandes es una habilidad fundamental pero descuidada en el lugar de trabajo moderno. Es un tipo de encanto envidiable que nos hace mucho más poderosos y que todos podemos aprender.

    En esta sesión trabajaremos:

    • Aprender a superar las barreras más comunes para una comunicación pública eficaz.
    • Explorar estrategias para superar la ansiedad y la timidez durante las presentaciones públicas.
    • Aprender a presentar la información con mayor claridad y de una manera más atractiva.
    • Aprender a tener mayor dominio de nuestro cuerpo y nuestra voz para comunicar de una manera más auténtica y atractiva.
    “Si quieres que te escuchen, ten algo que decir.”
    Anónimo